Antes de interactuar con la marca, comprueba su situación regulatoria y la normativa aplicable en España.
Los jugadores deben tener 21 años o la edad legal para jugar en su jurisdicción, si esta es superior.
Información general sobre promociones, no una lista de códigos activos
| Oferta anunciada | Requisito de apuesta indicado | Lo que no queda demostrado en el anuncio |
|---|---|---|
| Ejemplo: promoción de bienvenida anunciada | 30x | No confirma un código activo, su activación ni las condiciones completas |
| Ejemplo: promoción de recarga anunciada | 20x | Un código activo, la activación automática o el importe al que se aplica el requisito de apuesta |
| Ejemplo: otra promoción anunciada | 1x | Un código activo, la activación automática o el importe al que se aplica el requisito de apuesta |
La información pública de una promoción puede no especificar el límite máximo, los requisitos de depósito u otras condiciones. No des por supuestas condiciones que no estén indicadas. El nombre de una oferta tampoco demuestra que exista un código promocional válido.
Para información general sobre las condiciones de bonos, consulta la guía de bonos de Lunaris. Las comprobaciones siguientes explican cómo distinguir un código de otros mecanismos de activación, sin recomendar ninguna oferta.
Un código, una etiqueta de recomendación y la activación de una campaña son cosas distintas
Ten en cuenta estas diferencias al revisar una oferta. Describen qué debes buscar, no características confirmadas de las pantallas de registro o caja de Lunaris.
| Elemento | Qué significa | Qué debes confirmar |
|---|---|---|
| Código promocional | Texto que las instrucciones de la oferta te indican expresamente que introduzcas | El código exacto, la oferta válida, dónde introducirlo y las condiciones de validez |
| Etiqueta de recomendación o seguimiento | Información adjunta a un enlace para identificar la recomendación o campaña | Si el operador confirma por separado que hay una promoción asociada |
| Activación de campaña | Una instrucción para seleccionar o activar una promoción concreta | La acción requerida y cómo se confirmará la aceptación |
| Campo de código | Un lugar donde introducir un código, si aparece un campo de ese tipo | Si es pertinente para la oferta seleccionada; que aparezca no significa por sí solo que sea obligatorio introducir un código |
| Oferta automática | Una oferta que se aplica sin introducir manualmente un código | Una indicación expresa de que esto ocurre y las condiciones que lo activan |
Que un enlace contenga caracteres adicionales después de la dirección no demuestra por sí solo que se haya activado un bono. Del mismo modo, llegar a una página de promociones no demuestra que se haya aceptado una oferta. Comprueba por separado el destino, la información de recomendación y el estado de la promoción.
Comprueba el destino y el proceso para reclamar la oferta antes de depositar
- Comprueba la dirección finalEl destino oficial en inglés es https://lunaris.casino/en. Después de abrir un enlace promocional, comprueba la dirección completa en vez de fiarte del texto del enlace o de un logotipo conocido.
- Comprueba que la oferta de destino coincide con sus condicionesComprueba que el nombre de la promoción y sus condiciones corresponden a la misma oferta. Una página general de promociones no confirma que una cuenta concreta cumpla los requisitos.
- Identifica la acción necesariaBusca una instrucción expresa para introducir un código, activar una campaña o aceptar una oferta automática. Si las instrucciones no están claras, pregunta al servicio de atención al cliente en lugar de adivinar un código o suponer que no tienes que hacer nada.
- Confirma cómo se indica la aceptaciónPregunta qué confirmación deberías recibir y si la activación debe completarse antes de depositar. No hagas un pago como prueba para averiguar si se aplica una promoción.
- Guarda las condiciones antes de continuarConserva juntas la página de la oferta, las condiciones aplicables y cualquier confirmación del servicio de atención al cliente. Deben identificar la misma promoción y explicar las condiciones de elegibilidad y de apuesta que quedan por cumplir.
Comprueba el destino y la normativa aplicable; abrir un enlace de un socio no confirma la situación regulatoria de la marca ni la activación de una promoción.
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Comprueba la elegibilidad de tu cuenta actual
La restricción de bienvenida publicada es un bono de bienvenida por hogar o IP, no simplemente uno por cuenta. Un código, aunque te lo proporcione directamente el servicio de atención al cliente, no demostraría por sí solo que una situación de hogar o IP compartidos cumpla los requisitos.
- Comprueba la restricción por hogar/IP antes de considerar que un código sin usar demuestra que cumples los requisitos del bono de bienvenida.
- Lunaris prohíbe acumular bonos. Pregunta qué promoción se aplicaría si ya tienes otro bono activo.
- En España, la edad mínima legal para jugar es de 18 años. La marca puede establecer requisitos propios más estrictos.
- Los jugadores son responsables de comprobar la legalidad local. Las condiciones de Lunaris permiten suspender o cancelar el acceso desde una ubicación restringida.
- Si una oferta no funciona, pide al servicio de atención al cliente que revise tu cuenta actual en vez de abrir otra para volver a intentarlo.
Para resolver dudas sobre la configuración de la cuenta, consulta la guía de registro. Que se pueda acceder a una cuenta no responde a la pregunta independiente de si esa cuenta puede optar a una promoción concreta.
Distingue la caducidad del código de los plazos del bono
No atribuyas un periodo de validez a un supuesto código de Lunaris sin condiciones fechadas de esa oferta concreta. «Se acepta el código» y «aún queda tiempo para completar el bono» son cuestiones distintas. Pide al servicio de atención al cliente que distinga los siguientes plazos en vez de tratarlos como si fueran intercambiables.
- Plazo para reclamar: cuándo se puede aceptar por última vez el código o la campaña, incluida la zona horaria aplicable.
- Plazo para la acción válida: si hay que hacer un depósito u otra acción indicada antes de que cierre la oferta.
- Plazo de uso del bono: si los fondos abonados tienen una fecha de caducidad independiente.
- Plazo de apuesta: si hay que completar el volumen de apuestas en un periodo determinado y qué inicia ese periodo.
- Consecuencias de la caducidad: qué ocurre con los fondos de bono no utilizados y las ganancias asociadas según las condiciones de la oferta.
Estas son cuestiones que debes aclarar, no plazos atribuidos a Lunaris. Guarda la respuesta fechada junto a la oferta. Si se indica que un código ha caducado, solicita las condiciones que rigen ese resultado; no des por hecho que otro código restablecerá tu elegibilidad.
Documenta las condiciones importantes tras la activación
Reclamar una oferta correctamente no significa que tengas un saldo en efectivo sin restricciones. Las normas generales de Lunaris describen los bonos como no retirables y establecen que se utiliza primero el saldo en efectivo real. Antes de aceptar la oferta seleccionada, anota cómo trata las retiradas, los fondos de bono restantes y las ganancias asociadas.
| Dato que guardar | Motivo específico de Lunaris |
|---|---|
| Nombre de la oferta, dirección de la página y copia fechada | Las condiciones pueden variar entre promociones; comprueba el texto aplicable sin asumir que una oferta concreta sea válida o esté disponible en España. |
| Multiplicador de apuesta y base de cálculo | Las condiciones pueden indicar multiplicadores y bases de cálculo diferentes; comprueba el texto aplicable. |
| Depósito válido y límite máximo del bono | Comprueba si las condiciones especifican un depósito válido y un límite; no los deduzcas de los mínimos de pago. |
| Juegos válidos y reglas de contribución | Las normas generales asignan contribuciones distintas al requisito de apuesta según el tipo de juego. |
| Ganancias máximas y excepciones específicas de la oferta | Comprueba las condiciones aplicables y cualquier excepción indicada en ellas. |
| Confirmación de activación y plazos | Conserva las instrucciones exactas y cualquier respuesta del servicio de atención al cliente específica para tu cuenta. |
Conserva las restricciones de juego junto con las instrucciones del código
Las mismas reglas también indican que no hay bonos en los juegos de casino en vivo. No interpretes la cifra de contribución de los juegos en vivo como permiso para utilizar allí un bono concreto; pide una respuesta clara sobre los juegos válidos para esa oferta.
No confundas los depósitos mínimos con los requisitos de la oferta
Los mínimos de depósito publicados varían según el método de pago. No equivalen a requisitos de una promoción ni confirman que una promoción esté disponible en España. Comprueba la normativa aplicable y consulta la guía de pagos para información general sobre métodos de pago.
Resuelve los problemas sin hacer otro depósito ni abrir otra cuenta
| Situación | Siguiente comprobación | No des por hecho |
|---|---|---|
| Se rechaza un código | Guarda el mensaje exacto y pregunta al servicio de atención al cliente por el código, la oferta, la validez y la elegibilidad de la cuenta. | Que una grafía alternativa u otro depósito lo solucionará. |
| Un enlace de recomendación abre el sitio, pero no se confirma ninguna oferta | Comprueba el destino y pregunta si el enlace tiene alguna promoción asociada. | Que el seguimiento de una recomendación equivale a la activación. |
| No aparece ningún campo para introducir un código | Pregunta si la oferta utiliza otro método de activación y cuándo debe completarse. | Que sea obligatorio un código, o que la oferta sea automática. |
| Ya hay otro bono activo | Pregunta cómo afecta a la oferta prevista la norma que prohíbe acumular bonos. | Que aceptar una nueva promoción no afectará a la que ya está activa. |
| Las condiciones muestran requisitos de apuesta diferentes | Solicita el multiplicador de la oferta seleccionada, su base de cálculo y las condiciones que la rigen. | Que necesariamente se aplica la cifra más favorable. |
| Un hogar o una IP compartidos pueden afectar a la elegibilidad | Solicita que revisen la elegibilidad de tu cuenta actual. | Que una cuenta o un código nuevos eluden la restricción de bienvenida. |
Lunaris indica que el chat en vivo está disponible 24/7 y que ofrece atención por correo electrónico en support@lunaris.casino. Si contactas con la marca, no compartas datos innecesarios y solicita información sobre su situación regulatoria y las condiciones aplicables. Consulta atención al cliente de Lunaris para ver los datos de contacto.
Consulta la guía de juego responsable para obtener más orientación.
Preguntas frecuentes sobre el código promocional de Lunaris
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¿Hay algún código promocional de Lunaris Casino auténtico y activo?
¿Necesito un código para reclamar el bono de bienvenida?
¿Un enlace de un socio o de recomendación activa un bono?
¿Cuándo caduca un código promocional de Lunaris?
¿Puede otra persona de mi hogar reclamar la oferta de bienvenida?
¿Los mínimos de depósito confirman que puedo optar a una promoción?
¿Qué debo guardar si se disputa una oferta?
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