Es posible que los jugadores nuevos también tengan que completar el KYC antes de su primer retiro. No se especifican los documentos exactos de identidad, domicilio y pago que se aceptan, así que confirma los requisitos actuales del operador antes de enviar información personal. El plazo indicado para completar el KYC suele ser de hasta 24 horas en la mayoría de los casos, no un plazo firme.
¿Cuándo comprueba Lunaris tu cuenta?
El operador describe distintas etapas: una revisión interna de las cuentas nuevas antes de jugar y la posible solicitud de KYC a los jugadores nuevos al retirar fondos. Una revisión interna no implica necesariamente que haya que subir documentos. Lunaris no especifica si todos los clientes deben enviar documentos al registrarse ni ofrece una lista completa de los motivos que pueden dar lugar a comprobaciones adicionales.
- Requisito de edad: Lunaris exige que los jugadores tengan 21 años o la edad legal para jugar en su jurisdicción, la que sea mayor.
- Requisito de ubicación: las condiciones responsabilizan a los jugadores de comprobar la legalidad local e indican que el acceso desde una ubicación restringida puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.
Comprueba que cumples los requisitos antes de abrir o ingresar fondos en una cuenta. Para obtener información sobre la apertura de cuentas, consulta la guía de registro de Lunaris.
¿Qué documentos de verificación se necesitan?
KYC significa «conoce a tu cliente»: comprobaciones para establecer quién es el titular de una cuenta. La identidad, la residencia y la titularidad del medio de pago son cuestiones de verificación distintas. Las categorías siguientes explican esas diferencias; no son una lista de los documentos que exige Lunaris.
| Comprobación | Finalidad general | Qué confirmar con Lunaris |
|---|---|---|
| Identidad y edad | Establecer la identidad y la edad del titular de la cuenta. | No se especifica qué documentos se aceptan. Pregunta qué documento se requiere y qué datos deben ser visibles. |
| Domicilio de residencia | Comprobar el domicilio asociado a una cuenta. | No se especifica si se requiere acreditar el domicilio, qué tipos de documentos se aceptan ni si hay un límite de antigüedad. |
| Titularidad del medio de pago | Establecer una relación entre el titular de la cuenta y un medio de pago. | No se especifica si se requieren pruebas para tu medio ni qué información se puede ocultar. |
| Comprobaciones adicionales | Resolver las dudas que queden tras una revisión inicial. | No se especifica si se exige un selfie, un vídeo u otra verificación adicional. Sigue la solicitud real del operador. |
Preparación y envío: lista práctica
Esta es una lista de preparación, no un procedimiento de carga de documentos de Lunaris documentado. No se especifican el canal de envío, los formatos de archivo aceptados ni los límites de carga; consulta las instrucciones actuales del operador.
- Confirma que la solicitud es auténticaAbre por tu cuenta el sitio oficial de Lunaris en https://lunaris.casino/en y comprueba la solicitud desde una cuenta autenticada o a través del soporte oficial. Evita los enlaces no solicitados para subir documentos.
- Averigua los requisitos exactosPregunta qué comprobaciones siguen pendientes, qué pruebas se aceptan y qué datos deben poder leerse. Aclara cualquier requisito de vigencia, integridad o censura antes de preparar los archivos.
- Revisa los datos de tu cuentaCompara las pruebas solicitadas con la información de tu cuenta. Si hay un error ortográfico o algún dato está desactualizado, pregunta cómo corregir la cuenta en vez de modificar un documento.
- Confirma el canal de envíoPregunta dónde quiere el operador que envíes los documentos. No des por hecho que una dirección de correo electrónico de soporte o el chat en directo también son canales autorizados para enviar documentos. Sigue las instrucciones confirmadas.
- Guarda un registro del envíoGuarda cualquier confirmación o referencia del caso y anota qué se solicitó y qué se envió. En los mensajes de seguimiento, utiliza la referencia en vez de volver a adjuntar archivos sensibles, salvo que te lo pidan.
¿Cuánto tarda el KYC y qué puede retrasarlo?
La información de pagos de Lunaris indica que el KYC suele completarse en un plazo de hasta 24 horas en la mayoría de los casos. Esto se refiere a la verificación, no al periodo completo entre solicitar un retiro y recibir los fondos. No se especifican un plazo fijo de aprobación ni una política detallada sobre retrasos; pregunta al operador cuál es la estimación actual para tu caso.
En general, la verificación puede tardar más si las pruebas son ilegibles, están incompletas, no coinciden con los datos de la cuenta o requieren aclaraciones. Son explicaciones habituales, no motivos confirmados de un retraso concreto de Lunaris.
- Pregunta si se ha recibido el envío y si queda algo pendiente.
- Pregunta si el caso está pendiente de revisión o si requiere que hagas algo.
- Solicita una referencia del caso y una estimación actualizada, en vez de considerar el plazo habitual de finalización como una fecha límite.
Verificación, pagos y límites de cuenta
Lunaris indica que las solicitudes de retiro se tramitan desde la pestaña Payout del Cashier y van seguidas de un paso de verificación por correo electrónico. Confirmar un correo electrónico y demostrar la identidad tienen finalidades distintas; completar el paso del correo no demuestra que se hayan cumplido todos los requisitos de KYC.
Los límites de retiro diarios, semanales y mensuales se fijan para cada cuenta y se muestran en el Cashier. No se especifica una cifra general para todo el sitio. Consulta los límites que aparecen en tu cuenta en vez de suponer que una verificación satisfactoria los elimina. Consulta la guía de retiros para conocer el proceso de cobro, que es distinto.
Pide ayuda sin revelar información innecesaria
Lunaris indica que el chat en directo está disponible 24/7 y ofrece support@lunaris.casino para consultas por correo electrónico. Son opciones de contacto, no canales documentados para enviar documentos. Utilízalas para aclarar la solicitud y obtener las instrucciones actuales adecuadas. La guía de soporte describe las opciones de contacto.
Preguntas frecuentes sobre la verificación de Lunaris
No se encontraron resultados.
¿Todas las cuentas nuevas tienen que subir documentos antes de jugar?
¿Qué pasa si no puedo aportar las pruebas solicitadas?
¿Debo volver a enviar los documentos si la verificación se retrasa?
¿Aumentará mi límite de retiro cuando me verifiquen?
Lunaris Casino: enlace de afiliado al sitio de la marca
Si accedes mediante este enlace, podríamos recibir una comisión. →
Contenido informativo e independiente. No es el sitio oficial de Lunaris Casino.