Lunaris Casinos kundestøtte

De nøyaktige trinnene for å åpne chatten er ikke dokumentert. Gå til kontaktsiden på det offisielle nettstedet i stedet for å bruke en uoppfordret melding eller en søkeannonse. Det er heller ikke dokumentert hvilke språk som støttes: Spør om en medarbeider kan hjelpe deg på språket du foretrekker, før du deler en detaljert beskrivelse av problemet. At nettstedet er på engelsk, sier ikke hvilke språk medarbeiderne støtter.

En nyttig henvendelse forklarer hvilken handling det gjelder, hva som skjedde i stedet, og hvilket resultat du ønsker. Sjekklisten nedenfor er generell veiledning til forberedelse, ikke Lunaris' påkrevde framgangsmåte for innsending. Ta bare med opplysninger som er relevante for saken, og sladd uvedkommende person- eller betalingsopplysninger i skjermbilder.

Ved spørsmål om uttak bør du oppgi hvilket trinn som venter

Lunaris opplyser at uttaksforespørsler sendes via fanen Payout i Cashier, etterfulgt av e-postverifisering. Nye spillere kan også måtte verifisere identiteten sin. Ifølge Lunaris er uttaksgrensene kontospesifikke og vises i Cashier. Fortell kundestøtten hvilket trinn du har kommet til, i stedet for å omtale enhver forsinkelse som en betalingsfeil. Se veiledningen for uttak for den dokumenterte prosessen og veiledningen for verifisering for relaterte spørsmål.

1. Begynn med problemetBruk en konkret emnelinje, for eksempel «Spørsmål om uttaksstatus» eller «Feil ved kontotilgang». Oppgi hvilken handling det gjelder før du legger til bakgrunnsinformasjon.
2. Oppgi en kort tidslinjeForklar hva du prøvde, hva som ble vist på skjermen, og hva du allerede har forsøkt. Ta med relevante datoer og referanser uten å sende hele kontohistorikken din.
3. Be om et konkret neste trinnBe om en forklaring, korrigering eller instruks for sikker innsending. Spør om du må gjøre noe, og hvordan du får informasjon om framdriften.
4. Ta vare på dokumentasjonenLagre korrespondansen og eventuelle saksreferanser du får. Etter en telefonsamtale bør du be om et skriftlig sammendrag av avgjørelser eller forespørsler om dokumenter.

En formell klageprosedyre hos Lunaris, en egen kontakt for eskalering og en frist for klagebehandling er ikke dokumentert. Sjekk operatørens gjeldende vilkår og spør kundestøtten hvordan du sender inn en klage. Trinnene nedenfor er generell veiledning, ikke en bekreftet eskaleringspolicy fra Lunaris.

1. Svar i den eksisterende samtalen hvis mulig. Oppgi spørsmålet du ikke har fått svar på, og ta med den tidligere saksreferansen.
2. Spør om saken kan sendes videre til teamet som har ansvar for den, eller vurderes av en overordnet. Be om bekreftelse på neste trinn.
3. Hvis saken fortsatt ikke løses, spør hvordan du sender inn en formell klage og får en skriftlig avgjørelse som forklarer hvilke vilkår som gjelder.
4. Samle dokumentasjonen din. Før du kontakter et eksternt tvisteløsningsorgan, bør du sjekke at det faktisk har jurisdiksjon over operatøren og klagen din. Ikke gå ut fra at en eskaleringstjeneste er tilgjengelig.

• Ikke del passord, engangskoder for innlogging, sikkerhetskoder for betalingskort eller gjenopprettingsfraser for krypto.
• Kontroller mottakeren før du sender identitetsdokumenter. Lunaris' framgangsmåte for innsending av dokumenter til kundestøtten er ikke dokumentert. Spør etter den gjeldende sikre kanalen.
• Hvis du mistenker uautorisert tilgang, må du uttrykkelig informere kundestøtten og sikre den tilknyttede e-postkontoen. Innloggingsveiledningen beskriver forholdsregler for kontotilgang.
• Hvis pengespill fører til skade, si at du trenger hjelp til å begrense tilgangen, i stedet for å sende et generelt spørsmål om kontoen. Spør hvilke begrensninger som er tilgjengelige. Lunaris' konkrete verktøy og framgangsmåte for håndtering er ikke dokumentert. Se veiledning om ansvarlig pengespill.