Podpora uporabnikom Lunaris Casino

Natančni koraki za odprtje klepeta niso dokumentirani. Začnite na kontaktni strani uradnega spletnega mesta, ne prek nenaročenega sporočila ali oglasa v iskalniku. Tudi podprti jeziki niso dokumentirani: preden podrobno opišete težavo z računom, vprašajte, ali vam lahko agent pomaga v želenem jeziku. Spletno mesto v angleščini ne dokazuje, katere jezike agenti podpirajo.

Koristno sporočilo opredeli dejanje, na katero se težava nanaša, kaj se je zgodilo namesto pričakovanega in kakšen izid želite. Spodnji kontrolni seznam je splošna pripravljalna smernica, ne obvezen postopek za oddajo zahtevka pri Lunaris. Vključite samo podatke, povezane s težavo, in na posnetkih zaslona zakrijte nepovezane osebne ali finančne podatke.

Pri vprašanju o dvigu navedite, v kateri fazi je postopek

Lunaris navaja, da se zahteve za dvig oddajo v zavihku Payout v blagajni, nato sledi potrditev po e-pošti; novi igralci bodo morda morali opraviti tudi preverjanje identitete. Po navedbah Lunaris so omejitve dvigov odvisne od računa in prikazane v blagajni. Podpori povejte, do katere faze ste prišli, namesto da vsako zamudo opišete kot neuspešno plačilo. Za dokumentiran postopek glejte vodnik za dvige, za povezana vprašanja pa vodnik za preverjanje.

1. Najprej navedite težavoUporabite konkreten zadevek, na primer »Vprašanje o stanju dviga« ali »Napaka pri dostopu do računa«. Pred dodatnim ozadjem navedite, katero dejanje je prizadeto.
2. Na kratko opišite časovni potekPojasnite, kaj ste poskusili, kaj se je prikazalo na zaslonu in kaj ste že naredili. Navedite ustrezne datume in reference, ne pošiljajte pa celotne zgodovine računa.
3. Zahtevajte konkreten naslednji korakProsite za pojasnilo, popravek ali navodila za varno oddajo. Vprašajte, ali morate kaj storiti in kako boste obveščeni o napredku.
4. Shranite uporaben zapisShranite korespondenco in morebitno referenčno številko primera. Po telefonskem pogovoru zahtevajte pisni povzetek odločitev ali zahtev za dokumente.

Uradni pritožbeni postopek Lunaris, poseben kontakt za eskalacije in rok za obravnavo pritožb niso dokumentirani. Preverite trenutne pogoje upravljavca in podporo vprašajte, kako vložiti pritožbo. Spodnji koraki so splošne smernice, ne potrjena politika Lunaris glede eskalacij.

1. Če je mogoče, odgovorite v obstoječem pogovoru. Navedite neodgovorjeno vprašanje in dodajte prejšnjo referenčno številko primera.
2. Vprašajte, ali je mogoče zadevo posredovati ekipi, odgovorni za težavo, ali jo predati v pregled nadrejenemu. Zahtevajte potrditev naslednjega koraka.
3. Če težava ostane nerešena, vprašajte, kako vložiti uradno pritožbo, in zahtevajte pisno odločitev z obrazložitvijo ustreznih pogojev.
4. Zberite vsa dokazila. Preden se obrnete na zunanji organ za reševanje sporov, preverite, ali je pristojen za upravljavca in vašo pritožbo; ne predpostavljajte, da je storitev za eskalacije na voljo.

• Ne delite gesel, enkratnih kod za prijavo, varnostnih kod plačilnih kartic ali obnovitvenih fraz za kriptovalute.
• Pred pošiljanjem osebnih dokumentov preverite, kam jih pošiljate. Postopek za pošiljanje dokumentov, posebej namenjen podpori Lunaris, ni dokumentiran; vprašajte za trenutno varno možnost.
• Če sumite na nepooblaščen dostop, to izrecno povejte podpori in zavarujte povezani e-poštni račun. Vodnik za prijavo obravnava previdnostne ukrepe za dostop do računa.
• Če vam igranje na srečo povzroča škodo, povejte, da potrebujete pomoč pri omejitvi dostopa, namesto da pošljete splošno vprašanje o računu. Vprašajte, katere omejitve so na voljo; posebna orodja in postopek obravnave pri Lunaris niso dokumentirani. Glejte smernice za odgovorno igranje.