Verifisering og KYC hos Lunaris Casino

Operatøren beskriver separate trinn: en intern kontroll av nye kontoer før spill og mulig KYC for nye spillere i forbindelse med uttak. En intern kontroll betyr ikke nødvendigvis at du må laste opp dokumenter. Lunaris opplyser ikke om alle kunder må sende inn dokumenter ved registrering, eller gir en fullstendig liste over hva som utløser ytterligere kontroller.

• Alderskrav: Lunaris krever at spillere er 21 år eller har nådd den lovlige spillealderen i jurisdiksjonen sin, avhengig av hva som er høyest.
• Krav til oppholdssted: Vilkårene gjør spillerne ansvarlige for å kontrollere at spill er lovlig lokalt, og sier at tilgang fra et begrenset område kan føre til at kontoen suspenderes eller avsluttes.

Før du vurderer en konto eller innbetaling, bør du undersøke om Lunaris Casino har tillatelse til å tilby pengespill i Norge og om tilbudet er lovlig for deg. Les veiledningen for registrering hos Lunaris for generell informasjon om kontoåpning.

KYC betyr «know your customer» (kjenn kunden din): kontroller som brukes for å fastslå hvem som står bak en konto. Identitet, bosted og eierskap til betalingsmåte er ulike verifiseringsspørsmål. Kategoriene nedenfor forklarer forskjellene; de er ikke en liste over dokumenter Lunaris krever.

Dette er en sjekkliste for forberedelser, ikke en dokumentert opplastingsprosedyre hos Lunaris. Innsendingsmåte, godkjente filformater og opplastingsgrenser er ikke dokumentert; sjekk operatørens gjeldende instruksjoner.

1. Bekreft at forespørselen er ekteGå selv til det offisielle Lunaris-nettstedet på https://lunaris.casino/en og kontroller forespørselen via en innlogget konto eller offisiell kundestøtte. Unngå uoppfordrede lenker for dokumentopplasting.
2. Få de nøyaktige kraveneSpør hvilke kontroller som gjenstår, hvilke bevis som godtas, og hvilke opplysninger som må være leselige. Avklar eventuelle krav til gyldighet, fullstendighet eller sladding før du klargjør filer.
3. Gå gjennom kontodetaljene dineSammenlign bevisene det bes om, med opplysningene på kontoen din. Hvis det er en stavefeil eller en utdatert opplysning, spør hvordan du kan rette kontoen i stedet for å redigere et dokument.
4. Bekreft innsendingskanalenSpør hvor operatøren vil at dokumentene skal sendes inn. Ikke gå ut fra at en e-postadresse til kundestøtte eller livechat også er en godkjent kanal for innsending av dokumenter. Følg de bekreftede instruksjonene.
5. Ta vare på dokumentasjon av innsendingenLagre eventuell bekreftelse eller saksreferanse, og noter hva det ble bedt om og hva du sendte inn. I oppfølgingsmeldinger bruker du referansen i stedet for å legge ved sensitive filer på nytt, med mindre du blir bedt om det.

Lunaris’ betalingsinformasjon sier at KYC vanligvis fullføres innen 24 timer i de fleste tilfeller. Dette gjelder verifiseringen, ikke hele perioden fra du ber om et uttak til du mottar pengene. En fast frist for godkjenning og en detaljert forsinkelsespolicy er ikke dokumentert; spør operatøren om gjeldende anslag for saken din.

Generelt kan verifisering ta lengre tid hvis bevisene er uleselige, ufullstendige, ikke samsvarer med kontodetaljene eller må avklares nærmere. Dette er vanlige forklaringer, ikke bekreftede årsaker til en bestemt forsinkelse hos Lunaris.

• Spør om innsendingen er mottatt, og om noe fortsatt mangler.
• Spør om saken venter på gjennomgang, eller om du må gjøre noe.
• Be om en saksreferanse og et oppdatert anslag i stedet for å behandle den vanlige behandlingstiden som en frist.

Lunaris beskriver at uttaksforespørsler sendes via fanen Payout i Cashier, etterfulgt av et trinn for e-postverifisering. Å bekrefte en e-postadresse og å bevise identiteten sin har ulike formål; fullføring av e-posttrinnet betyr ikke at alle KYC-krav er oppfylt.

Daglige, ukentlige og månedlige uttaksgrenser fastsettes per konto og vises i Cashier. Det er ikke dokumentert noen grense som gjelder hele nettstedet. Sjekk grensene som vises på kontoen din, i stedet for å anta at verifisering fjerner dem. Se uttaksveiledningen for den separate prosessen for uttak.

Lunaris oppgir at livechat er tilgjengelig 24/7, og oppgir support@lunaris.casino for støtte via e-post. Dette er kontaktalternativer, ikke dokumenterte kanaler for innsending av dokumenter. Bruk dem til å avklare forespørselen og få riktige, gjeldende instruksjoner. Veiledningen for kundestøtte omtaler kontaktalternativene.