Lunaris Casinos kundsupport

De exakta stegen för att öppna chatten är inte dokumenterade. Börja på den officiella webbplatsens kontaktsida i stället för att använda ett oombett meddelande eller en sökannons. Vilka språk som stöds är inte heller dokumenterat: fråga om en agent kan hjälpa dig på det språk du föredrar innan du delar en detaljerad beskrivning av problemet. En engelskspråkig webbplats visar inte vilka språk agenterna kan.

En användbar förfrågan anger vilken åtgärd som berörs, vad som hände i stället och vilket resultat du önskar. Checklistan nedan är allmän förberedande vägledning, inte Lunaris obligatoriska inlämningsförfarande. Ta bara med uppgifter som är relevanta för ärendet och dölj orelaterade person- eller ekonomiska uppgifter i skärmbilder.

Ange vilket steg som väntar när du frågar om ett uttag

Lunaris dokumenterar att uttagsbegäranden görs via fliken Payout i Cashier, följt av e-postverifiering. Nya spelare kan också behöva genomgå identitetsverifiering. Enligt Lunaris är uttagsgränserna kontospecifika och visas i Cashier. Berätta för supporten vilket steg du har nått i stället för att beskriva varje fördröjning som ett betalningsfel. Se uttagsguiden för den dokumenterade processen och verifieringsguiden för relaterade frågor.

1. Börja med ärendetAnvänd en specifik ämnesrad, till exempel ”Fråga om uttagsstatus” eller ”Fel vid kontoåtkomst”. Ange vilken åtgärd som berörs innan du lägger till bakgrund.
2. Ge en kort tidslinjeFörklara vad du försökte göra, vad som visades på skärmen och vad du redan har provat. Ta med relevanta datum och referenser utan att skicka hela din kontohistorik.
3. Be om ett konkret nästa stegBe om en förklaring, korrigering eller instruktion för säker inskickning. Fråga om du behöver göra något och hur du får information om ärendets fortsatta hantering.
4. Spara användbar dokumentationSpara korrespondensen och eventuella ärendereferenser. Be om en skriftlig sammanfattning av beslut eller dokumentförfrågningar efter ett telefonsamtal.

En formell klagomålsprocess hos Lunaris, en särskild kontakt för eskalering och en tidsfrist för hantering av klagomål är inte dokumenterade. Kontrollera operatörens aktuella villkor och fråga supporten hur klagomål hanteras. Följande steg är allmän vägledning, inte en bekräftad eskaleringspolicy från Lunaris.

1. Svara om möjligt i den befintliga konversationen. Ange vilken fråga som inte har besvarats och ta med den tidigare ärendereferensen.
2. Fråga om ärendet kan hänvisas till teamet som ansvarar för frågan eller granskas av en arbetsledare. Be om bekräftelse av nästa steg.
3. Om ärendet fortfarande inte är löst, fråga hur du lämnar in ett formellt klagomål och får ett skriftligt beslut som förklarar vilka villkor som gäller.
4. Samla dina underlag. Kontrollera innan du kontaktar ett externt tvistlösningsorgan att det faktiskt har behörighet över operatören och ditt klagomål. Utgå inte från att en eskaleringstjänst finns tillgänglig.

• Dela inte lösenord, engångskoder för inloggning, säkerhetskoder för betalkort eller återställningsfraser för krypto.
• Kontrollera mottagaren innan du skickar identitetshandlingar. Lunaris dokumenterar inte något särskilt förfarande för inskickning av handlingar till supporten; fråga efter den aktuella säkra vägen.
• Om du misstänker obehörig åtkomst ska du uttryckligen berätta det för supporten och säkra det länkade e-postkontot. Inloggningsguiden tar upp försiktighetsåtgärder för kontoåtkomst.
• Om spel om pengar orsakar skada ska du säga att du behöver hjälp med att begränsa åtkomsten i stället för att skicka en allmän kontoförfrågan. Fråga vilka begränsningar som finns; Lunaris specifika verktyg och hanteringsförfarande är inte dokumenterade. I Sverige kan du kontakta Stödlinjen på 020-81 91 00 eller använda Spelpaus. Se vägledning om ansvarsfullt spelande.