Verifiering och KYC hos Lunaris Casino

Operatören beskriver separata steg: en intern granskning av nya konton före spel och eventuell KYC för nya spelare i samband med uttag. En intern granskning innebär inte nödvändigtvis att dokument måste laddas upp. Lunaris dokumenterar inte om alla kunder måste skicka in dokument vid registreringen eller tillhandahåller en fullständig lista över vad som utlöser ytterligare kontroller.

• Ålderskrav: I Sverige är den lagliga spelåldern 18 år. Lunaris kräver att spelare är 21 år eller har uppnått den lagliga spelåldern i sin jurisdiktion, beroende på vilket som är högst.
• Platskrav: villkoren anger att spelare själva ansvarar för att kontrollera vad som är lagligt lokalt och att åtkomst från en begränsad plats kan leda till att kontot stängs av eller avslutas.

Kontrollera att du uppfyller kraven innan du öppnar eller sätter in pengar på ett konto. Läs guiden till registrering hos Lunaris om hur du öppnar ett konto.

KYC står för ”know your customer” och avser kontroller för att fastställa vem som innehar ett konto. Identitet, bostadsadress och betalningsmedlets ägarskap är olika verifieringsfrågor. Kategorierna nedan förklarar skillnaderna; de är inte en lista över dokument som Lunaris kräver.

Det här är en checklista för förberedelser, inte en dokumenterad uppladdningsprocedur hos Lunaris. Det finns ingen dokumentation om hur dokument ska skickas in, vilka filformat som godtas eller eventuella uppladdningsgränser; kontrollera operatörens aktuella instruktioner.

1. Bekräfta att begäran är äktaGå själv till Lunaris officiella webbplats på https://lunaris.casino/en och kontrollera begäran via ett autentiserat konto eller officiell support. Undvik oombedda länkar för dokumentuppladdning.
2. Ta reda på de exakta kravenFråga vilka kontroller som återstår, vilka bevis som godtas och vilka uppgifter som måste vara läsbara. Klargör eventuella krav på giltighet, fullständighet eller maskering innan du förbereder filer.
3. Granska dina kontouppgifterJämför de begärda underlagen med uppgifterna på ditt konto. Om något är felstavat eller inaktuellt, fråga hur du rättar kontot i stället för att ändra ett dokument.
4. Bekräfta hur dokumenten ska skickas inFråga var operatören vill att du skickar dokumenten. Utgå inte från att en supportadress eller livechatt också är en godkänd kanal för dokumentleverans. Följ de bekräftade instruktionerna.
5. Spara en notering om inskickade dokumentSpara eventuell bekräftelse eller ärendereferens och anteckna vad som begärdes och skickades in. Använd referensen i uppföljningsmeddelanden i stället för att upprepade gånger bifoga känsliga filer, om du inte blir ombedd att göra det.

Lunaris betalningsinformation anger att KYC vanligtvis slutförs inom 24 timmar i de flesta fall. Det gäller verifieringen, inte hela tiden från att du begär ett uttag till att du får pengarna. Det finns ingen dokumentation om en fast tidsfrist för godkännande eller någon detaljerad policy för förseningar; fråga operatören om den aktuella uppskattningen för ditt ärende.

I allmänhet kan verifieringen ta längre tid om underlaget är oläsligt, ofullständigt, inte stämmer överens med kontouppgifterna eller behöver förtydligas. Det här är vanliga förklaringar, inte bekräftade orsaker till en viss försening hos Lunaris.

• Fråga om inskickat material har tagits emot och om något fortfarande saknas.
• Fråga om ärendet väntar på granskning eller om du behöver vidta någon åtgärd.
• Be om en ärendereferens och en uppdaterad uppskattning i stället för att betrakta den vanliga handläggningstiden som en tidsfrist.

Lunaris beskriver uttagsbegäranden via Cashier-fliken Payout, följt av ett steg för e-postverifiering. Att bekräfta en e-postadress och att styrka sin identitet är olika saker; att slutföra e-poststeget visar inte att alla KYC-krav har uppfyllts.

Dagliga, veckovisa och månatliga uttagsgränser gäller per konto och visas i Cashier. Det finns ingen dokumentation om en gräns som gäller för hela webbplatsen. Kontrollera gränserna som visas på ditt konto i stället för att anta att en godkänd verifiering tar bort dem. Se guiden till uttag för information om den separata uttagsprocessen.

Lunaris uppger att livechatt är tillgänglig 24/7 och anger support@lunaris.casino för e-postsupport. Det här är kontaktalternativ, inte dokumenterade kanaler för att skicka in dokument. Använd dem för att reda ut begäran och få lämpliga, aktuella instruktioner. Supportguiden beskriver kontaktalternativen.