Guia de levantamentos no Lunaris Casino

O percurso documentado para fazer o pedido é Caixa → Payout → confirmação por email. As verificações abaixo ajudam a preparar-se sem presumir que todos os métodos de depósito também estão disponíveis para levantamentos. Consulte as condições de pagamento atuais do operador e as opções apresentadas na sua conta antes de submeter o pedido.

1. Verifique o saldo, os limites e a situação dos bónusConsulte na Caixa os limites específicos da sua conta. Se utilizou um bónus, confirme quais os fundos que podem ser levantados e se se aplica um requisito de aposta ou uma regra de ganho máximo antes de prosseguir.
2. Abra o separador Payout da CaixaUtilize as opções de levantamento efetivamente disponibilizadas na sua conta. A Lunaris não documenta uma lista completa dos métodos de levantamento habituais; por isso, não presuma que estão disponíveis com base nos logótipos dos depósitos.
3. Verifique os dados do destinatárioAntes de confirmar, verifique o destino e quaisquer informações sobre a moeda ou a rede. Se a opção disponível for diferente do método de depósito, pergunte ao apoio ao cliente se é permitida; não está documentada uma regra universal que exija o levantamento pelo mesmo método.
4. Conclua a confirmação por emailSiga as instruções de confirmação por email associadas ao seu pedido. Se não receber a mensagem, verifique o endereço registado e a pasta de spam antes de pedir ajuda ao apoio ao cliente.
5. Conclua as verificações da conta solicitadasA Lunaris indica que os novos jogadores poderão ter de passar pelo processo KYC. Siga as instruções atuais do operador e confirme qual é o canal autorizado antes de enviar documentos sensíveis.
6. Guarde um registo do pedidoGuarde qualquer confirmação, referência, data de envio, método escolhido e estado apresentado. Estes dados ajudam o apoio ao cliente a identificar o pedido sem precisar da sua palavra-passe ou dos códigos de segurança.

Ao avaliar um atraso, distinga a verificação da conta, a análise do operador e a entrega do pagamento. A conclusão de uma fase não significa que a seguinte também esteja concluída. As fases abaixo explicam o processo em termos gerais; não constituem uma lista confirmada dos estados utilizados na interface da Lunaris.

KYC refere-se às verificações destinadas a confirmar a identidade de um cliente. Nos casinos online, as verificações também podem abranger os dados da morada ou a titularidade de um método de pagamento. Estes são objetivos gerais, não uma lista de documentos da Lunaris confirmada.

A Lunaris documenta a possibilidade de verificações KYC para novos jogadores, mas não estão documentados uma lista de documentos específica para levantamentos, um procedimento detalhado de carregamento nem regras para voltar a submeter documentos. Consulte as instruções de verificação atuais do operador. Se um documento for rejeitado, pergunte qual foi o requisito que não cumpriu, em vez de enviar repetidamente o mesmo ficheiro. Confirme o canal autorizado antes de partilhar informações pessoais e nunca forneça uma palavra-passe ou um código de acesso a alguém que afirme tratar de um pagamento.

O guia de verificação da Lunaris explica a diferença entre as verificações da conta e a aprovação de um levantamento.

A Lunaris indica cartões, Apple Pay, Google Pay, PayPal e criptomoedas como métodos de depósito. Isso não confirma que cada opção esteja disponível para levantamentos. As informações de pagamento mencionam BTC, ETH e LTC para depósitos em criptomoedas, enquanto os pagamentos VIP elegíveis em criptomoedas são documentados separadamente. Não está documentada uma lista completa das moedas e redes para levantamentos normais.

• Se utilizar uma conta bancária, um cartão ou uma carteira, confirme que a conta de destino pode receber o pagamento e que os dados do destinatário estão corretos.
• Para criptomoedas, faça corresponder o ativo e a rede de transferência à carteira de destino. O nome familiar de uma moeda, por si só, não é suficiente.
• Antes de submeter o pedido, confirme se o destino exige um memo ou uma tag.
• Verifique as informações apresentadas sobre comissões e conversão. Não está documentada uma tabela normal de comissões de levantamento da Lunaris; por isso, não presuma que a transferência é isenta de comissões.

As transferências de criptomoedas para um endereço ou uma rede incompatível podem ser difíceis ou impossíveis de recuperar. Pare e esclareça qualquer incompatibilidade antes de confirmar. Consulte o guia de métodos de pagamento para perceber a diferença entre depositar e levantar.

A Lunaris define limites de levantamento diários, semanais e mensais para cada conta, apresentados na Caixa. Não é publicado um limite geral para todo o site. Não estão documentados um valor mínimo universal para levantamentos nem o critério exato de reinício destes períodos; consulte a informação atual da sua conta e pergunte ao apoio ao cliente de que forma um pedido existente afeta o montante ainda disponível.

As regras de pagamento estabelecem separadamente um ganho máximo de $50,000 por sessão de jogo no casino, ao critério da direção, e um ganho máximo de $5,000 por bónus, salvo indicação em contrário numa promoção. Estas são restrições de ganhos, não um limite diário de levantamento publicado. Antes de considerar que pode levantar a totalidade do saldo apresentado, pergunte como se aplica qualquer restrição relevante.

A opção separada de pagamentos instantâneos em criptomoedas para VIPs

A Lunaris anuncia pagamentos instantâneos em criptomoedas uma vez por semana para VIPs elegíveis, sujeitos aos seguintes limites. Trata-se de uma opção específica, não de prova de que todos os levantamentos são instantâneos.

Confirme a sua elegibilidade e o ativo e a rede suportados nas condições atuais. A verificação de Cadet não deve ser interpretada como uma promessa incondicional de acesso, e a palavra “instantâneo” não garante um prazo de chegada.

As regras de pagamento da Lunaris estabelecem um requisito de aposta predefinido de 20x o depósito mais o bónus e indicam que os bónus são não levantáveis. Em geral, um bónus não levantável significa que o crédito do próprio bónus não pode ser levantado. Pergunte como a Lunaris calcula a remoção do bónus e o saldo em dinheiro resultante para a oferta em questão; não presuma que pode levantar a totalidade do saldo apresentado.

O banner de boas-vindas anuncia, em vez disso, um requisito de aposta de 30x, sem especificar a base de cálculo. Não aplique a essa oferta o multiplicador predefinido nem presuma que o banner explica todas as condições. Confirme quais são os termos aplicáveis antes de decidir se o requisito de aposta está cumprido.

A Lunaris indica que o chat em direto está disponível 24/7, o endereço de email é support@lunaris.casino e o apoio telefónico pode ser contactado através do 1-888-606-4017. A disponibilidade do apoio não estabelece um prazo para o pagamento. Ao pedir uma atualização, indique a referência do pedido, se estiver disponível, a data de envio, o método e o estado atual, em vez de perguntar apenas por que razão o pagamento está atrasado.

• Pergunte se a confirmação por email e o KYC estão concluídos.
• Pergunte se um limite da conta, uma condição de bónus ou um problema com os dados do destinatário está a impedir o processamento.
• Se o pagamento tiver sido enviado, peça a referência do pagamento ou o identificador da transação em criptomoeda, quando aplicável.
• Se a explicação continuar a não ser clara, peça um esclarecimento por escrito e o procedimento atual do operador para reclamações ou escalonamento. Não está documentado um prazo específico de escalonamento para levantamentos.

Mantenha toda a correspondência junta e evite submeter pedidos de pagamento duplicados, salvo indicação em contrário. As regras de cancelamento de levantamentos não estão documentadas; por isso, confirme-as antes de tentar cancelar ou substituir um pedido pendente. Consulte o apoio ao cliente para obter mais informações de contacto.