Verificação e KYC no Lunaris Casino

O operador descreve etapas distintas: uma análise interna das novas contas antes de poderem jogar e a possibilidade de KYC para novos jogadores durante o levantamento. Uma análise interna não implica necessariamente o envio de documentos. O Lunaris não especifica se todos os clientes têm de apresentar documentos no registo nem indica uma lista completa dos fatores que podem desencadear controlos adicionais.

• Elegibilidade etária: o Lunaris exige que os jogadores tenham 21 anos ou a idade legal para jogar a dinheiro na respetiva jurisdição, consoante a que for superior.
• Elegibilidade por localização: os termos atribuem aos jogadores a responsabilidade de verificar a legalidade local e indicam que o acesso a partir de uma localização restrita pode resultar na suspensão ou no encerramento da conta.

Verifique se é elegível antes de abrir ou carregar uma conta. Para informações sobre a abertura de conta, consulte o guia de registo do Lunaris.

KYC significa “conheça o seu cliente” (know your customer): são controlos utilizados para confirmar quem é o titular de uma conta. A identidade, a residência e a titularidade do meio de pagamento são questões de verificação distintas. As categorias abaixo explicam essas diferenças; não constituem uma lista de documentos exigidos pelo Lunaris.

Esta é uma lista de preparação, não um procedimento de envio de documentos especificado pelo Lunaris. O método de envio, os formatos de ficheiro aceites e os limites de carregamento não estão especificados; consulte as instruções atuais do operador.

1. Confirme que o pedido é legítimoAceda por iniciativa própria ao site oficial do Lunaris em https://lunaris.casino/en e confirme o pedido através de uma conta autenticada ou do apoio oficial. Evite ligações não solicitadas para carregar documentos.
2. Obtenha os requisitos exatosPergunte que verificações ainda estão pendentes, que comprovativos são aceites e que dados têm de estar legíveis. Esclareça quaisquer requisitos de validade, integridade ou ocultação antes de preparar os ficheiros.
3. Verifique os dados da sua contaCompare os comprovativos pedidos com as informações da sua conta. Se houver um erro ortográfico ou um dado desatualizado, pergunte como corrigir a conta em vez de alterar um documento.
4. Confirme o canal de envioPergunte ao operador onde pretende que os documentos sejam enviados. Não presuma que um endereço de email do apoio ou o chat em direto também são canais autorizados para o envio de documentos. Siga as instruções confirmadas.
5. Guarde um registo do envioGuarde qualquer confirmação ou referência do processo e registe o que foi pedido e enviado. Nas mensagens de seguimento, utilize a referência em vez de voltar a anexar ficheiros sensíveis, salvo se tal for solicitado.

As informações de pagamento do Lunaris indicam que o KYC costuma ser concluído no prazo de 24 horas na maioria dos casos. Este prazo diz respeito à verificação, não ao período total entre o pedido de levantamento e a receção dos fundos. Não estão especificados um prazo fixo para a aprovação nem uma política detalhada sobre atrasos; pergunte ao operador qual é a estimativa atual para o seu caso.

Em geral, a verificação pode demorar mais quando os comprovativos estão ilegíveis, incompletos, são inconsistentes com os dados da conta ou precisam de esclarecimentos. Estas são explicações comuns, não motivos confirmados para um atraso específico no Lunaris.

• Pergunte se o envio foi recebido e se há algo ainda pendente.
• Pergunte se o processo está a aguardar análise ou se requer alguma ação da sua parte.
• Peça uma referência do processo e uma estimativa atualizada, em vez de considerar o prazo habitual de conclusão como um prazo-limite.

O Lunaris indica que os pedidos de levantamento devem ser feitos no separador Payout do Cashier, seguindo-se uma etapa de verificação por email. Confirmar um endereço de email e comprovar a identidade são coisas diferentes; concluir a etapa do email não significa que todos os requisitos de KYC tenham sido cumpridos.

Os limites de levantamento diários, semanais e mensais são definidos por conta e apresentados no Cashier. Não está especificado qualquer valor aplicável a todo o site. Consulte os limites apresentados na sua conta em vez de presumir que a verificação concluída os elimina. Consulte o guia de levantamentos para saber mais sobre o processo de levantamento.

O Lunaris indica que o chat em direto está disponível 24/7 e disponibiliza support@lunaris.casino para apoio por email. Estas são opções de contacto, não canais de envio de documentos especificados. Utilize-as para esclarecer o pedido e obter as instruções atuais adequadas. O guia de apoio apresenta as opções de contacto.