Neue Spieler müssen vor ihrer ersten Auszahlung möglicherweise auch eine KYC-Prüfung durchlaufen. Welche Identitäts-, Adress- und Zahlungsnachweise akzeptiert werden, ist nicht dokumentiert. Klären Sie daher die aktuellen Anforderungen des Betreibers, bevor Sie persönliche Informationen senden. Als Dauer für den KYC-Abschluss werden in den meisten Fällen üblicherweise bis zu 24 Stunden angegeben – dies ist jedoch keine verbindliche Frist.
Wann überprüft Lunaris Ihr Konto?
Der Betreiber beschreibt getrennte Schritte: eine interne Prüfung neuer Konten vor dem Spielen und eine mögliche KYC-Prüfung neuer Spieler während des Auszahlungsprozesses. Eine interne Prüfung bedeutet nicht zwangsläufig, dass Dokumente hochgeladen werden müssen. Lunaris dokumentiert weder, ob jeder Kunde bei der Registrierung Dokumente einreichen muss, noch führt der Betreiber alle Auslöser für zusätzliche Prüfungen auf.
- Altersvoraussetzung: Lunaris verlangt, dass Spieler mindestens 21 Jahre alt sind oder das in ihrem Zuständigkeitsgebiet geltende gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele erreicht haben – massgeblich ist der höhere Wert.
- Zulässiger Aufenthaltsort: Laut den Bedingungen sind Spieler dafür verantwortlich, die örtliche Rechtslage zu prüfen. Der Zugriff von einem gesperrten Standort kann zur Sperrung oder Schliessung des Kontos führen.
Prüfen Sie Ihre Teilnahmeberechtigung, bevor Sie ein Konto eröffnen oder aufladen. Informationen zur Kontoeröffnung finden Sie im Leitfaden zur Registrierung bei Lunaris.
Welche Verifizierungsdokumente sind erforderlich?
KYC steht für „Know Your Customer“ (Kenne deinen Kunden): Dabei handelt es sich um Prüfungen, mit denen festgestellt wird, wer ein Konto besitzt. Identität, Wohnsitz und Eigentum an der verwendeten Zahlungsmethode sind unterschiedliche Prüffragen. Die folgenden Kategorien erläutern diese Unterschiede; sie sind keine Liste der von Lunaris verlangten Dokumente.
| Prüfpunkt | Allgemeiner Zweck | Was Sie mit Lunaris klären sollten |
|---|---|---|
| Identität und Alter | Feststellung der Identität und des Alters des Kontoinhabers. | Eine Liste akzeptierter Dokumente ist nicht dokumentiert. Fragen Sie, welches Dokument erforderlich ist und welche Angaben darauf sichtbar sein müssen. |
| Wohnanschrift | Prüfung der mit einem Konto verknüpften Adresse. | Ob ein Adressnachweis erforderlich ist, welche Dokumentarten akzeptiert werden und ob es eine Vorgabe zum Ausstellungsdatum gibt, ist nicht dokumentiert. |
| Eigentum an der Zahlungsmethode | Feststellung der Verbindung zwischen dem Kontoinhaber und einer Zahlungsmethode. | Ob für Ihre Zahlungsmethode ein Nachweis erforderlich ist und welche Angaben unkenntlich gemacht werden dürfen, ist nicht dokumentiert. |
| Zusätzliche Prüfungen | Klärung offener Fragen nach einer ersten Prüfung. | Ob ein Selfie, ein Video oder eine andere zusätzliche Verifizierung erforderlich ist, ist nicht dokumentiert. Befolgen Sie die tatsächliche Aufforderung des Betreibers. |
Vorbereitung und Einreichung: praktische Checkliste
Dies ist eine Checkliste zur Vorbereitung und keine dokumentierte Anleitung zum Hochladen bei Lunaris. Der Einreichungsweg, akzeptierte Dateiformate und Upload-Limits sind nicht dokumentiert. Prüfen Sie die aktuellen Anweisungen des Betreibers.
- Prüfen Sie, ob die Anfrage echt istRufen Sie die offizielle Lunaris-Website unter https://lunaris.casino/en selbst auf und prüfen Sie die Anfrage über ein authentifiziertes Konto oder den offiziellen Support. Meiden Sie unaufgefordert zugesandte Links zum Hochladen von Dokumenten.
- Klären Sie die genauen AnforderungenFragen Sie, welche Prüfungen noch ausstehen, welche Nachweise akzeptiert werden und welche Angaben lesbar sein müssen. Klären Sie vor dem Vorbereiten der Dateien alle Anforderungen an Gültigkeit, Vollständigkeit und Schwärzungen.
- Überprüfen Sie Ihre KontodatenVergleichen Sie die angeforderten Nachweise mit den Angaben in Ihrem Konto. Bei einem Schreibfehler oder veralteten Angaben fragen Sie, wie die Kontodaten berichtigt werden können, statt ein Dokument zu bearbeiten.
- Klären Sie den EinreichungswegFragen Sie, auf welchem Weg der Betreiber Dokumente erhalten möchte. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Support-E-Mail-Adresse oder ein Live-Chat auch für die Übermittlung von Dokumenten zugelassen ist. Befolgen Sie die bestätigten Anweisungen.
- Dokumentieren Sie die EinreichungBewahren Sie Bestätigungen oder Aktenzeichen auf und notieren Sie, was angefordert und eingereicht wurde. Verwenden Sie bei Nachfragen das Aktenzeichen, statt sensible Dateien wiederholt anzuhängen, sofern dies nicht verlangt wird.
Wie lange dauert KYC und wodurch kann es zu Verzögerungen kommen?
Laut den Zahlungsinformationen von Lunaris wird KYC in den meisten Fällen üblicherweise innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen. Diese Angabe betrifft die Verifizierung, nicht den gesamten Zeitraum zwischen der Auszahlungsanfrage und dem Eingang des Geldes. Eine verbindliche Genehmigungsfrist und genaue Angaben zum Umgang mit Verzögerungen sind nicht dokumentiert. Fragen Sie den Betreiber nach der aktuellen Schätzung für Ihren Fall.
Allgemein kann die Verifizierung länger dauern, wenn Nachweise unleserlich oder unvollständig sind, nicht mit den Kontodaten übereinstimmen oder Rückfragen erforderlich machen. Dies sind häufige Erklärungen, aber keine bestätigten Gründe für eine konkrete Verzögerung bei Lunaris.
- Fragen Sie, ob Ihre Einreichung eingegangen ist und ob noch etwas aussteht.
- Fragen Sie, ob der Fall auf eine Prüfung wartet oder ob Sie etwas unternehmen müssen.
- Bitten Sie um ein Aktenzeichen und eine aktualisierte Zeitschätzung, statt die übliche Bearbeitungsdauer als Frist anzusehen.
Verifizierung, Auszahlungen und Kontolimits
Lunaris beschreibt Auszahlungsanfragen über den Reiter „Payout“ im Cashier, gefolgt von einer Bestätigung per E-Mail. Eine E-Mail-Adresse zu bestätigen und die Identität nachzuweisen sind unterschiedliche Vorgänge. Der Abschluss des E-Mail-Schritts belegt nicht, dass alle KYC-Anforderungen erfüllt sind.
Tägliche, wöchentliche und monatliche Auszahlungslimits gelten pro Konto und werden im Cashier angezeigt. Ein allgemeingültiger Wert für die gesamte Website ist nicht dokumentiert. Prüfen Sie die in Ihrem Konto angezeigten Limits, statt davon auszugehen, dass eine erfolgreiche Verifizierung sie aufhebt. Der Leitfaden zu Auszahlungen erläutert den separaten Auszahlungsprozess.
Holen Sie sich Hilfe, ohne unnötige Informationen preiszugeben
Lunaris gibt an, dass der Live-Chat rund um die Uhr (24/7) verfügbar ist, und nennt support@lunaris.casino als E-Mail-Adresse für den Support. Dies sind Kontaktmöglichkeiten, keine dokumentierten Wege zur Einreichung von Dokumenten. Nutzen Sie sie, um Ihre Anfrage zu klären und die passenden aktuellen Anweisungen zu erhalten. Der Support-Leitfaden behandelt die Kontaktmöglichkeiten.
Häufige Fragen zur Lunaris-Verifizierung
Keine passenden Fragen gefunden.
Muss jedes neue Konto vor dem Spielen Dokumente hochladen?
Was ist, wenn ich die angeforderten Nachweise nicht vorlegen kann?
Sollte ich Dokumente erneut senden, wenn sich die Verifizierung verzögert?
Erhöht die Verifizierung mein Auszahlungslimit?
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