Verifikation og KYC hos Lunaris Casino

Operatøren beskriver separate trin: en intern kontrol af nye konti før spil og mulig KYC for nye spillere i forbindelse med udbetaling. En intern kontrol betyder ikke nødvendigvis, at du skal uploade dokumenter. Lunaris dokumenterer ikke, om alle kunder skal indsende dokumenter ved registrering, eller angiver en fuldstændig liste over forhold, der udløser yderligere kontroller.

• Alderskrav: Lunaris kræver, at spillere er 21 år eller har nået den lovlige spillealder i deres jurisdiktion, alt efter hvad der er højest.
• Geografisk adgang: Vilkårene gør spillerne ansvarlige for at kontrollere lovligheden lokalt og oplyser, at adgang fra et begrænset område kan føre til suspension eller lukning af kontoen.

Kontrollér, at du opfylder kravene, før du opretter eller indsætter penge på en konto. Se guiden til registrering hos Lunaris for oplysninger om oprettelse af konto.

KYC betyder “know your customer” (kend din kunde): kontroller, der bruges til at fastslå, hvem der ejer en konto. Identitet, bopæl og ejerskab af betalingsmidler er forskellige verifikationsspørgsmål. Kategorierne nedenfor forklarer forskellene; de er ikke en liste over dokumenter, som Lunaris kræver.

Dette er en tjekliste til forberedelse, ikke en dokumenteret uploadprocedure hos Lunaris. Indsendelsesmetode, accepterede filformater og uploadgrænser er ikke dokumenteret; kontrollér operatørens aktuelle vejledning.

1. Bekræft, at anmodningen er ægteGå selv ind på Lunaris' officielle hjemmeside på https://lunaris.casino/en, og kontrollér anmodningen via en godkendt konto eller officiel support. Undgå uopfordrede links til upload af dokumenter.
2. Få de præcise kravSpørg, hvilke kontroller der stadig mangler, hvilken dokumentation der accepteres, og hvilke oplysninger der skal kunne læses. Afklar eventuelle krav til gyldighed, fuldstændighed eller redigering, før du gør filer klar.
3. Gennemgå dine kontooplysningerSammenlign den ønskede dokumentation med oplysningerne på din konto. Hvis der er en stavefejl eller en forældet oplysning, så spørg, hvordan den rettes på kontoen, i stedet for at ændre et dokument.
4. Bekræft indsendelseskanalenSpørg, hvor operatøren ønsker, at dokumenterne indsendes. Gå ikke ud fra, at en supportmailadresse eller livechat også er en godkendt kanal til indsendelse af dokumenter. Følg de bekræftede instruktioner.
5. Gem dokumentation for indsendelsenGem eventuel bekræftelse eller sagsreference, og notér, hvad der blev efterspurgt og indsendt. Brug referencen i opfølgende beskeder i stedet for gentagne gange at vedhæfte følsomme filer, medmindre du bliver bedt om det.

Lunaris' betalingsvejledning oplyser, at KYC normalt gennemføres inden for 24 timer i de fleste tilfælde. Det gælder verifikationen, ikke hele perioden fra anmodning om en udbetaling til modtagelse af pengene. En fast frist for godkendelse og en detaljeret forsinkelsespolitik er ikke dokumenteret; spørg operatøren om det aktuelle estimat for din sag.

Generelt kan verifikation tage længere tid, hvis dokumentationen er ulæselig, ufuldstændig, ikke stemmer overens med kontooplysningerne eller kræver afklaring. Dette er almindelige forklaringer, ikke bekræftede årsager til en konkret forsinkelse hos Lunaris.

• Spørg, om indsendelsen er modtaget, og om der stadig mangler noget.
• Spørg, om sagen afventer gennemgang, eller om der kræves handling fra din side.
• Bed om en sagsreference og et opdateret estimat i stedet for at betragte den sædvanlige behandlingstid som en frist.

Lunaris beskriver anmodninger om udbetaling via fanen Payouts i Cashier, efterfulgt af et trin med e-mailverifikation. Bekræftelse af en e-mail og dokumentation af identitet tjener forskellige formål; gennemførelse af e-mailtrinnet dokumenterer ikke, at alle KYC-krav er opfyldt.

Daglige, ugentlige og månedlige udbetalingsgrænser fastsættes for hver konto og vises i Cashier. Der er ikke dokumenteret en grænse, der gælder for hele webstedet. Se de viste grænser for din konto i stedet for at gå ud fra, at en gennemført verifikation fjerner dem. Se den separate proces for udbetaling i guiden til udbetalinger.

Lunaris oplyser, at livechat er tilgængelig 24/7, og angiver support@lunaris.casino til e-mailsupport. Det er kontaktmuligheder, ikke dokumenterede kanaler til indsendelse af dokumenter. Brug dem til at afklare anmodningen og få de relevante, aktuelle instruktioner. Supportguiden gennemgår kontaktmulighederne.